国家邮政局关于2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告“八戒体育官方网站”

一、总体情况　　2017年11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理335824件。受理中牵涉到邮政服务问题的10555件，占到总受理量的3.1％；牵涉到租车服务问题的325269件，占到总受理量的96.9％。

　　法院的受理中有效地受理（确认企业责任的）为25597件，比上年同期快速增长3.2％。有效地受理中牵涉到邮政服务问题的1621件，占到有效地受理量的6.3％；牵涉到租车服务问题的23976件，占到有效地受理量的93.7％。　　消费者受理皆依法依规做到了调停处置，为消费者挽救经济损失624.9万元。

11月份，消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为98.2％，对邮政企业受理处理结果的满意率为97.2％，对租车企业受理处理结果的满意率为96.3％。　　2017年11月，企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有25件，与去年同期相比减少8件。　　二、邮政服务受理情况　　2017年11月，消费者关于邮政服务问题的有效地受理1621件，环比快速增长41.1％，同比快速增长58.6％。　　2017年11月，消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务，占到受理总量的46.2％。

　　2017年11月，消费者对邮政服务受理的主要问题与上月比起快速增长显著的有投递服务、邮件损坏、邮件遗失少和邮件延后，环比分别快速增长44.0％、42.4％、41.8％和40.3％。与去年同期相比，邮政服务主要问题增长幅度较小的有邮件损坏、邮件遗失少、邮件延后和投递服务，同比分别快速增长118.6％、83.3％、60.7％和58.4％。

　　三、租车服务受理情况　　（一）消费者受理的主要问题　　2017年11月，消费者关于租车服务的有效地受理23976件，环比快速增长15.0％，同比快速增长0.8％。　　2017年11月，消费者对租车服务受理的主要问题与上月比起皆呈圆形快速增长趋势。

与去年同期相比，租车服务主要问题快速增长的有遗失少、延后和投递服务，同比分别快速增长10.7％、2.1％和1.8％。受理较为集中于的问题是投递服务和延后，占到比分别为37.8％和32.2％。　　（二）消费者对租车企业受理情况　　2017年11月，消费者对43家租车企业展开了有效地受理，全国租车服务有效地受理率为百万分之5.09，环比增加0.48，同比增加1.23，低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有15家。全国租车服务快件投递服务的有效地受理率为百万分之1.92，同比增加0.44；快件延后的有效地受理率为百万分之1.64，同比增加0.37；快件遗失损坏的有效地受理率为百万分之1.37，同比增加0.30。

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